Conditions générales

Dernière mise à jour : avril 2026

1. Qui sommes-nous

Roam est un service de données eSIM exploité par Dimva Ltd (numéro de société 16068163), immatriculée en Angleterre et au pays de Galles, dont le siège social est situé à Loughborough, Angleterre. Nous exerçons sous le nom commercial Ordera. Notre adresse d’assistance est [email protected].

2. En quoi consiste le service

Roam vend des forfaits de données eSIM qui vous permettent d’accéder aux données mobiles en voyage. Les forfaits sont livrés sous forme numérique, par un code d’activation envoyé à votre adresse e-mail ; il n’y a pas de carte SIM physique. La couverture dépend de l’opérateur de réseau local dans votre pays de destination.

3. Compatibilité de l’appareil

Il est de votre responsabilité de vérifier que votre appareil prend en charge l’eSIM avant l’achat. La plupart des smartphones fabriqués après 2020 prennent en charge l’eSIM, mais pas tous les modèles ni toutes les configurations d’opérateur. Vous pouvez le vérifier dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM sur votre appareil. Nous ne pouvons pas accorder de remboursement au seul motif que votre appareil ne prend pas en charge l’eSIM.

4. Produit numérique et livraison

Tous les achats portent sur des produits numériques. Une fois le paiement effectué, votre code d’activation est envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée, généralement en quelques secondes. Il n’y a pas de livraison physique. En achetant, vous reconnaissez que le produit est numérique et livré par voie électronique.

5. Paiements

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne conservons pas les données de votre carte. Tous les prix sont indiqués en dollars américains (USD), sauf affichage contraire. Votre banque peut appliquer des frais de conversion de devise, sur lesquels nous n’avons aucun contrôle.

6. Remboursements et assistance

Nous traitons chaque cas individuellement et nous nous efforçons de résoudre tous les problèmes de manière équitable. Si une eSIM ne peut pas être activée en raison d’une défaillance de notre part, nous la remplacerons ou procéderons à un remboursement intégral.

7. Disponibilité du réseau

Nous ne garantissons pas la disponibilité du réseau, le débit ni la couverture dans toutes les zones d’un pays de destination. La qualité du réseau dépend des opérateurs locaux et échappe à notre contrôle. Les forfaits de données eSIM sont destinés à un usage général en voyage et ne conviennent pas aux besoins de connectivité critiques.

8. Utilisation acceptable

Nos forfaits eSIM sont réservés à un usage personnel et licite. Vous ne pouvez pas revendre, partager ou redistribuer les codes d’activation ou les forfaits de données. Chaque forfait est destiné à un seul appareil.

9. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité de Dimva Ltd pour toute réclamation découlant de l’utilisation de ce service est limitée au montant que vous avez payé pour le forfait concerné. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, consécutives ou accessoires, y compris la perte de données, de revenus ou d’opportunités résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le service.

10. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La poursuite de l’utilisation du service après la publication des modifications vaut acceptation des conditions mises à jour. La date de dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’Angleterre et du pays de Galles. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles.

Des questions ? Écrivez-nous à [email protected].