Términos y condiciones

Última actualización: abril de 2026

1. Quiénes somos

Roam es un servicio de datos eSIM operado por Dimva Ltd (número de sociedad 16068163), registrada en Inglaterra y Gales, con domicilio social en Loughborough, Inglaterra. Operamos bajo el nombre comercial Ordera. Nuestro correo de soporte es [email protected].

2. En qué consiste el servicio

Roam vende planes de datos eSIM que le permiten usar datos móviles cuando viaja. Los planes se entregan digitalmente como un código de activación enviado a su correo electrónico; no hay tarjeta SIM física. La cobertura depende del operador de red local del país de destino.

3. Compatibilidad del dispositivo

Es su responsabilidad confirmar que su dispositivo es compatible con eSIM antes de comprar. La mayoría de los smartphones fabricados después de 2020 son compatibles con eSIM, pero no todos los modelos ni configuraciones de operador. Puede comprobarlo en Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM en su dispositivo. No podemos emitir un reembolso únicamente porque su dispositivo no sea compatible con eSIM.

4. Producto digital y entrega

Todas las compras son de productos digitales. Una vez completado el pago, el código de activación se envía a la dirección de correo electrónico que haya facilitado, normalmente en cuestión de segundos. No hay entrega física. Al comprar, usted reconoce que el producto es digital y se entrega por vía electrónica.

5. Pagos

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos los datos de su tarjeta. Todos los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique otra cosa. Su banco puede aplicar comisiones por cambio de divisa, sobre las que no tenemos ningún control.

6. Reembolsos y soporte

Tratamos cada caso de forma individual y procuramos resolver todas las incidencias de manera justa. Si una eSIM no puede activarse por un fallo nuestro, la sustituiremos o le reembolsaremos el importe íntegro.

7. Disponibilidad de la red

No garantizamos la disponibilidad de la red, la velocidad ni la cobertura en todas las zonas del país de destino. La calidad de la red depende de los operadores locales y está fuera de nuestro control. Los planes de datos eSIM están pensados para un uso general en viajes y no son adecuados para necesidades de conectividad críticas.

8. Uso aceptable

Nuestros planes eSIM son únicamente para uso personal y lícito. No puede revender, compartir ni redistribuir los códigos de activación ni los planes de datos. Cada plan es para un solo dispositivo.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de Dimva Ltd por cualquier reclamación derivada del uso de este servicio se limita al importe que usted haya pagado por el plan correspondiente. No somos responsables de pérdidas indirectas, consecuentes o incidentales, incluida la pérdida de datos, ingresos u oportunidades derivada del uso o de la imposibilidad de usar el servicio.

10. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos periódicamente. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios constituye la aceptación de los términos actualizados. Siempre mostraremos la fecha de la última actualización en la parte superior de esta página.

11. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Inglaterra y Gales. Cualquier controversia quedará sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Inglaterra y Gales.

¿Preguntas? Escríbanos a [email protected].