Comment fonctionne l’eSIM

L’iPhone XS et les modèles suivants, le Samsung Galaxy S20 et suivants ainsi que le Google Pixel 3 et suivants prennent en charge l’eSIM. Vérifiez dans Réglages → Données cellulaires → Ajouter une eSIM.

Immédiatement. Le code d’activation et le QR code sont envoyés par e-mail quelques secondes après la confirmation du paiement.

Non. Vous pouvez l’activer manuellement avec l’adresse SM-DP+ et le code d’activation dans les réglages du téléphone, sans second appareil.

Oui. L’eSIM fonctionne en parallèle de votre carte SIM physique. Gardez votre numéro pour les appels et utilisez l’eSIM pour les données.

En cas de problème avec votre eSIM, écrivez-nous à [email protected] dans les 24 heures suivant l’achat et nous trouverons une solution.

Votre forfait commence lorsque le téléphone se connecte pour la première fois à un réseau dans le pays de destination, et non au moment de l’achat. Vous pouvez installer l’eSIM avant de partir : elle ne s’activera qu’à l’arrivée.

Vérifiez d’abord que les données à l’étranger sont activées pour l’eSIM (Réglages → Données cellulaires → votre eSIM → Données à l’étranger) : nos eSIM fonctionnent sur un réseau partenaire européen, l’itinérance doit donc rester activée même avec un forfait pour votre pays de destination. Si vous n’avez toujours pas de réseau, ouvrez le navigateur : dans certains pays (par ex. la Russie), une courte page de vérification s’affiche à la première connexion ; terminez-la, puis redémarrez votre téléphone.